Klantbeoordelingen
Het merendeel van onze klanten heeft een probleemloze ervaring met de koffiemachines die bij ons gekocht of door ons gerepareerd zijn. Deze ervaringen komen voort uit onze handelwijze. De koffiemachines die Rubinati verkoopt worden namelijk totaal gereviseerd. Het onderhoud begint bij de mantel; deze wordt nagekeken, schoongemaakt en/of gespoten. Daarna vervangen en/of reviseren wij het totale binnenwerk. Alle O-ringen en slangen, pompjes en dergelijke worden vervangen, getest en/of gereviseerd. Daarnaast polijsten wij alle voorplaten, driptrays en lekbakken, waardoor de machines er als nieuw uitzien. Daarnaast zetten wij hoog in op service en bieden we altijd een passende oplossing.
Via Marktplaats of per mail laten onze klanten hun tevredenheid weten:
| "Zeldzame uitmuntende service. Mijn machine is vakkundig gerepareerd. Hulde!" |
 |
|
|
Hi Ruben, |
Dag Ruben,
Goedemorgen,
Inmiddels zijn we weer thuis in Brussel gearriveerd en staat onze Bezzera in de keuken te glimmen. Hij is werkelijk prachtig geworden, en ziet er uit als nieuw. En dat terwijl hij toch al ruim 8 jaar oud is en helemaal dof geworden was.
Hij is zo mooi nu, dat mijn vrouw hem voorlopig niet wil gebruiken en espresso blijft maken met ons Illy-apparaatje. Zodat de Bezzera nog even kan blijven glimmen…
Alles functioneert ook weer goed, de knopjes zitten weer vast, de hendeltjes draaien nu makkelijk, de zetgroep wordt weer goed heet, en hij is helemaal ontkalkt.
Zeer bedankt voor de geboden service. We zijn er erg blij mee. Het is mooi om mensen te ontmoeten die zoveel passie hebben voor het werk dat zij doen.
Zo, nu ga ik toch maar even een cappuccino zetten met de Bezzera.
Met vriendelijke groeten!
Ruud Tombrock
Beste allen, 30-8-2018
Sinds ik onze Jura espresso machine aangemeld heb voor onderhoud, hebben jullie mij verrast met een zeer efficiënt en klantvriendelijk reparatie proces. Als voormalig voorzitter van de Nederlandse Vereniging Voor Servicemanagement heb ik heel veel verschillende service niveaus en soorten klantbehandeling gezien. De wijze waarop jullie de klant ontzorgen en informeren is een aangename verrassing en een wijze waarop Rubinati zich positief onderscheid ten opzichte van de concurrentie. Te veel organisaties denken dat zij uitsluitend afgerekend worden op prijs en reparatiekwaliteit, maar jullie tonen aan dat je weet dat het om de totaalbeleving gaat.
Wanneer ik binnenkort onze espresso machine weer in goede conditie terug krijg, kan ik terug kijken op een positieve ervaring!
Met vriendelijke groet,
Jos Witte
4-6-2018:
Beste heren en dames van Rubinati,
Inmiddels geniet ik alweer enkele weken van de koffie uit mijn Jura, gerepareerd en nagekeken door jullie. Omdat ik iedere keer als ik een koffie maak ik een soort dankbaarheid voel wil ik die dankbaarheid ook naar jullie uitstralen. De perfecte reparatie: machine wordt opgehaald, ik krijg een andere in bruikleen. Gedurende het proces word ik bij iedere stap op de hoogte gehouden. Mooi detail bij de eindafrekening: geen brief met gelieve dit bedrag over te maken op dit lange iban nummer, maar een link naar een pagina waar alles al is ingevuld. De leenmachine werd mee teruggenomen en de Jura netjes afgeleverd. Hij zag er weer prachtig uit en de koffie is heerlijk.
Hulde. Zo zouden meer bedrijven moeten opereren!
met vriendelijke groeten,
Mark Smeets.
Willem: “Na met Ruben gesproken te hebben, krijg je al snel de indruk dat je met iemand te maken hebt die begaan is en verstand van zaken heeft. Met vertrouwen heb ik mijn Gaggia dan ook bij hem achtergelaten voor onderhoud. Kort erna werd een goed afgestelde Gaggia thuis bezorgt, en dat alles voor een zeer schappelijk bedrag. Dank voor de goede zorgen Ruben, de koffie smaakt weer naar meer!”
Ronald: “Na een reparatietijd van bijna een jaar bij een zogenaamde reparateur in Benthuizen kreeg ik mijn Saeco weer kapot terug. Ik heb hem daarna maar in de kast gezet met de gedachte: ‘ooit kom ik wel iemand tegen die hem kan maken”. En die kwam ik tegen: Rubinati! De volgende dag kon ik hem weer ophalen en ik geniet nu weer van een heerlijk bakkie koffie. TOP!”
Chris: “Onze Gaggia Titanium gaf plotseling de geest. Rubinati gebeld en het apparaat werd nog dezelfde dag opgehaald in Haarlem. Na 2 dagen ontvingen we een overzicht van de mankementen met een duidelijke prijsopgave. 3 Dagen later werd de Titanium als nieuw bij ons thuis afgeleverd. Zeer vriendelijke en persoonlijke service voor een eerlijke prijs. Ik raad Rubinati ten zeerste aan.”
Fred de Coo: “Een kapotte Titanium van Gaggia gebracht bij Rubinati. Ik kon gelukkig erop wachten en er werd me uitgelegd hoe ik beter met de machine om kan gaan en waar het mankement zat. Veel wijzer geworden: hoe ik beter kan schoonmaken, het apparaat kan onderhouden, de instelling, etc. De machine werd tenslotte nog opgepoetst! Even later was ik 2 pakken vers gebrande koffie uit Italië, een fles ontkalker, veel kennis, een gratis overheerlijk kopje espresso (gezet onder de juiste instelling en met andere koffie) en een gerepareerde machine rijker. En dat, jawel, voor zeer weinig geld!”
Raymond en Sylvia: "Vandaag onze Gaggia Titanium opgehaald na reparatie en "een portie liefde" zoals Ruben dat noemt. De Gaggia werkt weer perfect en ziet er ook weer erg mooi uit. Prima service en betaalbaar. Hier komen we terug :-)"
Robert: “Na 9 jaar trouwe dienst en 15.580 kopjes koffie te hebben gezet, blokkeerde het maalwerk van mijn Gaggia Titanium. Na telefonisch overleg met Rubinati, maandag het apparaat naar Woerden gebracht. Op woensdag sms met kostenopgave ontvangen voor de te vervangen onderdelen (o.a. maalmechaniek en nieuw display). Donderdag het apparaat weer opgehaald. Dus binnen 1 week gerepareerd. De koffie smaakt weer als van ouds! Prima ontvangst en prima service! Mijn dank aan de heren van Rubinati.”
Dhr. Leemeijer: “Super, hij doet het weer 'smorgens gebracht en 'smiddags op de terugweg weer opgehaald. Goed gerepareerd en onderhoudsbeurt gehad, hij is weer als nieuw!"
T. v. Oers: “Ik werd meteen geholpen, toen ik langskwam, terwijl ik geen afspraak gemaakt had. Mijn espressoapparaat is nagelopen en doorgesmeerd, en doet het weer prima. Ik kreeg een heerlijke kop koffie aangeboden; heel zachte nasmaak. Ik heb meteen een kilo bonen gekocht."
Angela Smits: “Ik ben heel erg tevreden. Via MP de service ontdekt, direct gemaild, snel en duidelijk antwoord teruggekregen. Apparaat ook snel gerepareerd met transparante kosten en garantie op de reparatie. En niet te vergeten de koerier die het apparaat kwam ophalen en terugbrengen deze ook netjes installeerde.
Het apparaat werkt weer prima en we hebben maar 2 koffiemomenten hoeven missen :-)“
Ewoud Smit: “Rubinati is een bedrijf waar het word service met een hele grote "S" geschreven wordt. Onze defecte Delonghi werd binnen 24 uur gehaald, gerepareerd en weer teruggebracht; en dat alles onder een eigenlijk al verlopen garantie van een eerdere reparatie. Ik zal Rubinati dan ook bij een ieder van harte aanbevelen. TOP-bedrijf!”
Frans te Braake: "We hebben net weer genoten van een heerlijk kopje koffie uit de Saeco. Perfecte temperatuur, geen koffiegruis meer, geen lekkage, geweldig! We willen jullie bedanken voor een service die veel verder ging dan je normaal gesproken mag verwachten. Het is duidelijk dat jullie hart hebben voor de zaak. Onze machine repareren buiten de “garantietermijn” terwijl het blijkbaar een andere oorzaak had dan het oorspronkelijk defect en dat zonder kosten! Het spreekt voor zich dat we Rubinati zullen aanbevelen voor iedereen die een probleem met een koffieautomaat heeft."
Meer klantbeoordelingen lezen of zelf een ervaring delen? Ga dan naar ons marktplaatsaccount.
Vragen? We helpen graag!
