Per 2 januari 2018 gaan we verhuizen!
Geen items...
Rubinati gaat per 2 januari verhuizen!
Geen items...
Vraag & antwoord

FAQ Technische Dienst

IMG_6517.JPG
Buitenkant pand de bleek 7.jpg
TD Collage.jpg

Wat doet de Technische Dienst van Rubinati?

Bij de Technische Dienst van Rubinati zijn onze monteurs werkzaam. Zij onderzoeken, reviseren en repareren koffiemachines van verschillende merken. Op verzoek dragen onze monteurs er zorg voor dat de ingeleverde machines weer als nieuw bij de klant terug komen; schoon en gepolijst.

Welke machines repareert de Technische Dienst van Rubinati?

De Technische Dienst van Rubinati is zeer ervaren in het repareren van espressomachines van verscheidene merken. De meest voorkomende modellen die hier ter reparatie binnen worden gebracht betreffen machines van de merken GAGGIA, SAECO, SIEMENS, BOSCH, DELONGHI, PHILIPS, JURA, MELITTA, MIELE, NEFF, GAGGENAU, SOLAC, NIVONA, BAUKNECHT. Ook de inbouwkoffiemachines van Neff, Bauknecht, Miele en Gaggenau zijn bij ons welkom.  Echter zijn reparaties van andere merken niet uitgesloten. Twijfelt u of wij uw espressomachine kunnen repareren, neemt u dan gerust contact met ons op. 

Mag ik een espressomachine ter reparatie aanbieden die niet bij Rubinati is gekocht?

Iedere klant is welkom. Wij kijken niet naar de herkomst van uw product of van de eventuele onderdelen. 

Zijn er koffiemachines die Rubinati weigert?

Rubinati repareert bijna alle volautomatische espressomachines, echter zijn er machines waarvan in onze visie een reparatie niet rendabel is. Zo repareren wij geen koffiemachines van Senseo en Nespresso. Machines met bekende herhalende klachten en overgevoelige apparatuur repareren wij niet. Een voorbeeld hiervan zijn  bepaalde types van Krups. Krups heeft een aantal ontzettend goede espressomachines gemaakt, echter bevat hun assortiment ook een aantal kleinere modellen die door koffiestof vaak in storing vast blijven zitten. Wij staan achter onze service en bieden een garantie van 12 maanden. Met voorgenoemde machines is dit echter niet reëel. Koffiemachines van de merken GAGGIA, SAECO, SIEMENS, BOSCH, DELONGHI, PHILIPS, JURA, MELITTA, MIELE, NEFF, GAGGENAU, SOLAC, NIVONA, BAUKNECHT. Ook de inbouwkoffiemachines van Neff, Bauknecht, Miele en Gaggenau zijn bij ons welkom. Als u twijfelt of wij u van dienst kunnen zijn, kunt u contact opnemen via info@rubinati.com of bellen op 030 - 41 00 148

Waar is de Technische Dienst van Rubinati gevestigd?
De Technische Dienst van Rubinati is gevestigd aan De Bleek 7 te Woerden, op de eerste verdieping. We hebben een lift en er is volop gratis parkeerruimte voor de deur.

Hoe kan ik in contact komen met de Technische Dienst van Rubinati?

De Technische Dienst van Rubinati is bereikbaar via e-mail en telefoon. Daarnaast is het altijd mogelijk een bezoek te brengen aan onze locatie in Woerden waar de Technische Dienst is gevestigd. Onze adresgegevens zijn als volgt: Rubinati, De Bleek 7, 3447 GV te Woerden. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 030 - 41 00 148 en digitaal via info@rubinati.com. Wij stellen het op prijs als u voorafgaand aan een bezoek het reparatieformulier op onze website heeft ingevuld. Via de volgende link kunt u het reparatieformulier invullen: http://www.rubinati.com/nl/home/repair/  
Rubinati is op werkdagen geopend van 9:00 uur tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 14:00 uur.

Wat kost het om mijn espressomachine te laten repareren?

Iedere reparatie is maatwerk. Het is helaas niet mogelijk om op afstand in te schatten wat het kost om een kapotte espressomachine te repareren. De kosten van uw reparatie zijn afhankelijk van het defect en het werk dat verricht moet worden om uw espressomachine weer naar behoren te laten functioneren. Voor onze arbeidstijd rekenen wij een vergoeding van €45,00 (ex.btw) per uur. U ontvangt voor reparatie altijd eerst een kostenindicatie, pas na uw akkoord wordt de reparatie uitgevoerd.

Waaruit bestaan de kosten van een reparatie?

De totale kosten van een reparatie bij Rubinati bestaan uit de volgende onderdelen:

  • Arbeidstijd (uurtarief is €45,00 ex.btw)
  • Onderdelen en benodigdheden
  • Transportkosten (indien gebruik van gemaakt
  • Leenmachine (indien gebruik van gemaakt)

Kan de kostenindicatie overschreden worden?

Wanneer het afgesproken bedrag voor een reparatie hoger uit lijkt te vallen dan verwacht stelt een medewerker u hiervan op de hoogte. In overleg wordt bepaald of de reparatie beëindigd of voortgezet wordt.

Is er een maximum reparatiebedrag?

Nee, voor onze reparaties geldt geen maximumbedrag. Wel zien wij het als onze verantwoordelijkheid om u eerlijk te adviseren. Als het reparatiebedrag de waarde van uw apparaat gaat overstijgen of benaderen, brengen wij u hiervan voorafgaand aan de reparatie op de hoogte. In een enkel geval verklaren wij machines total loss, reparatie is dan niet meer rendabel. 

Hoe lang duurt een vooronderzoek en reparatie bij Rubinati?

Vanaf het moment dat u een reparatieverzoek indient, wordt uw aanmelding gekoppeld aan een persoonlijk reparatienummer. Vervolgens wordt u via statusupdates op de hoogte gehouden van het proces rondom vooronderzoek en reparatie van uw espressomachine. Aangezien het hier reparaties en dus maatwerk betreft is de exacte wachttijd per machine moeilijk in te schatten; deze is variabel. Een indicatie van de huidige wachttijd wordt via een statusupdate per mail met u gecommuniceerd. Wij werken aan de machines op volgorde van binnenkomst. U ontvangt bericht wanneer uw machine wordt bekeken en er een offerte bekend is. Na akkoord op de offerte start de reparatie. Wij proberen dit proces uiteraard zo snel mogelijk te laten verlopen maar willen wel voor iedere machine de tijd nemen om het onderzoeks- en reparatieproces succesvol te laten verlopen. 

Wanneer is mijn reparatie afgerond?

De gemiddelde reparatie duurt 1 uur en 15 minuten. Zodra het vooronderzoek van uw espressomachine is afgerond ontvangt u een kostenindicatie. De reparatie start zo spoedig mogelijk nadat u de offerte heeft goedgekeurd. Ook hiervoor geldt, reparaties zijn maatwerk en worden op volgorde verwerkt. We trekken niemand voor en er wordt niemand overgeslagen. Wij streven uiteraard naar een zo kort mogelijk traject. Hoe snel dit proces gaat is mede afhankelijk van de machines die voor uw machine zijn geaccordeerd. Daarbij moet in acht worden genomen dat de ene machine een gecompliceerdere klacht heeft dan de andere. Soms gaan reparaties dus opeens heel snel en een andere keer duurt het helaas iets langer. Over het algemeen duurt reparatie een aantal dagen, geen weken en zeker geen maanden. Via een statusupdate per mail wordt u geïnformeerd dat uw machine is gerepareerd.

Kan iemand anders mijn product afhalen?

Uw product kan ook door iemand anders afgehaald worden. Wij vragen bij afhalen wel altijd om betaling per directe overboeking, contanten of pin.

Hoe lang kan ik mijn koffiemachine achterlaten voordat we het komen ophalen?

Wanneer de door ons verrichte diensten aan uw product zijn afgerond, zien wij graag dat u uw product zo spoedig mogelijk komt afhalen. Bent u niet in de gelegenheid om de machine binnen een week op te halen, dan stellen wij het op prijs dat u contact opneemt met Rubinati.

Kan ik mijn espressomachine ook opsturen?

Jazeker, u kunt uw defecte espressomachine opsturen naar ons adres De Bleek 7, 3447 GV te Woerden. Essentieel hierbij is dat u het pakket goed verpakt. Gebruik een doos waar uw koffiemachine goed in past, bij voorkeur de originele doos. Indien u de originele doos niet meer bezit kunt u een andere doos gebruiken en de koffiemachine beschermen met piepschuim of noppenfolie. Zorg ervoor dat de afzender bekend is en dien voorafgaand aan het opsturen alvast een reparatieverzoek in. Via de volgende link kunt u het reparatieformulier invullen: http://www.rubinati.com/nl/home/repair/  

Op welke manier communiceert Rubinati met mij?

De Technische Dienst communiceert hoofdzakelijk telefonisch en per mail. U ontvangt statusupdates per mail waarin u op de hoogte wordt gehouden van het onderzoeks- en reparatieproces. U ontvangt een update op de volgende momenten:

  • Bij aanmelding van een reparatie door succesvol invullen van het online reparatieformulier
  • Bij succesvolle ontvangst van uw espressomachine
  • Bij aanvang van het vooronderzoek
  • Bij afronding van het vooronderzoek (offerte)
  • Bij goedkeuring van offerte
  • Bij bestelling van onderdelen voor onderzoek/reparatie van uw machine (indien van toepassing)
  • Bij aanvang van reparatie
  • Bij niet uitvoeren van reparatie
  • Bij succesvol uitvoeren van reparatie

Wij nemen contact met u op wanneer er zich bijzonderheden voordoen.