Algemene voorwaarden

RUBINATI - HUISREGELS

Uw machine is belangrijk voor ons. Daar ligt onze focus.
Uw machine is klaar als-ie klaar is. Eerder niet.
Heeft u uw machine terug en zijn er opnieuw klachten? Realiseert u zich dat het een machine is. Machines lopen soms vast, wij geven gewoon garantie en helpen graag.
Het vastlopen van de machine kan soms ook aan u liggen. Stuur ons een filmpje of een paar foto's wat er niet goed gaat. Soms zien wij het op afstand.
U hebt garantie op de reparatie en daarover doen wij niet moeilijk.
Bij Rubinati is de klant koning, mits hij of zij zich koninklijk gedraagt. Wij verzoeken u te communiceren binnen de kaders van de beleefdheid.
Uw mail wordt gelezen en beantwoord, tenzij het bovenstaande wordt geschonden. Onbeleefde e-mails worden niet beantwoord. Wij plakken ze geanonimiseerd in een plakboek. Dat wel.

RUBINATI - ALGEMENE VOORWAARDEN

Een aankoop bij Rubinati is een investering voor jaren. De koffiemachines die wij verkopen zijn compleet gereviseerd en functioneren met alle zekerheid weer naar behoren. Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van onze producten en diensten en bieden daarom graag garantie op een aankoop en reparatie. Op een aankoop is 12 maanden garantie van toepassing, op een reparatie geldt een garantietermijn van 12 maanden, tenzij anders aangegeven. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Rubinati behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande aankondiging deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bezoekers en gebruikers van de website en onze diensten adviseren wij periodiek deze voorwaarden op wijzigingen na te lezen.

Voorwaarden inzake aankoop bij Rubinati

Accessoires zoals een koffielepel, cappuccinatore en schoonmaak-/invetkwastje worden niet standaard bijgeleverd bij een aankoop van een gereviseerde machine. Deze accessoires wel bij ons verkrijgbaar. Neem voor het bestellen van een specifiek accessoire contact op met ons via info@rubinati.com

Op een aankoop bij Rubinati is 6 maanden garantie van toepassing, tenzij anders aangegeven of afgesproken.
Er kunnen geen rechten ontleend worden aan spel- of tikfouten op de website. Bedragen die niet kloppen vanwege een komma of decimaal punten worden gecorrigeerd en aankopen worden gecrediteerd.

De machines die Rubinati verkoopt zijn niet nieuw. De machines zijn compleet gereviseerd, er kunnen enkele gebruikssporen aanwezig zijn. De aankoopprijs is daarop afgestemd.
Inruil op een aankoop is soms mogelijk. Dit kan echter alleen na inspectie van het in te ruilen apparaat door onze technische dienst. Rubinati bepaalt of het apparaat geschikt is voor inruil.
Bij het retourneren van een aankoop binnen 2 weken geldt een 15% restocking fee. Wij moeten de machine opnieuw testen en/of reinigen.
Retouren van 9% BTW artikelen nemen wij niet retour. Dus koffie, koffiemelk, koffiecupjes en suiker nemen wij niet terug na verkoop.

Voorwaarden reparatie bij Rubinati

Rubinati voorziet in een vrijblijvend en gratis vooronderzoek. Wij onderzoeken eerst uw machine voordat er gerepareerd wordt. Naar aanleiding van dit vooronderzoek wordt de kostenopgave van uw machine opgesteld. De kostenopgave ontvangt u via de e-mail.
Rubinati houdt zich het recht voor offertes te wijzigen na goedkeuring. Het is mogelijk dat tijdens reparatie een nieuwe storing wordt ontdekt die bij de eerste controle niet naar voren is gekomen. Indien de offerte bijgesteld dient te worden ontvangt u hier altijd voorafgaand bericht over en wordt er in overleg met u een beslissing gemaakt. Een machine die met een defect is ingeleverd, en/of, op een later reparatie moment een extra klacht werd ontdekt tijdens de reparatie is niet een verantwoording voor Rubinati. In andere woorden, Rubinati is niet verantwoordelijk voor de staat van de machine in enige zin.
Reparatie kosten die gemaakt worden bij een ander espressomachine reparatiebedrijf worden nooit vergoed door Rubinati.
Wij repareren nooit zonder uw toestemming. Reparaties vinden plaats nadat er een akkoord is gegeven op de reparatiekosten. Een akkoord kan via SMS, telefonisch of per mail doorgegeven worden.
Indien de reparatiekosten onverwachts hoger oplopen dan in de kostenopgave is aangegeven neemt Rubinati altijd contact op met u om u hiervan op de hoogte te stellen en de mogelijkheden en wensen door te spreken.
Na reparatie is er 12 maanden garantie van toepassing op het uitgevoerde werk, tenzij anders aangegeven. Zie garantievoorwaarden hieronder.â€‹â€‹
Rubinati behoudt het recht om reparaties te annuleren zonder overleg met de klant. Reparaties die moeilijker zijn dan gedacht of waarvoor onderdelen niet voorradig zijn of voor nog onbekende redenen moet Rubinati de reparatie kunnen annuleren. Als een factuur al betaald is, dan zal de factuur natuurlijk gecrediteerd worden min eventuele transportkosten waarvoor gekozen is.
Reparaties worden uitgevoerd voor de lange termijn. In andere woorden. Uw machine wordt onderzocht en daarna zullen wij een offerte maken. Bij goedkeuring kunt u ervan uit gaan dat de machine groot onderhoud krijgt zodat uw machine voor jaren lekkere koffie kan maken.
Uw machine wordt verwijderd na 2 maanden, oftewel 60 dagen, na gereed melding of als u geen contact met ons onderhoudt. Wij ontvangen 1000-en machines per jaar en vaak na afkeuring en soms na goedkeuring willen mensen hun machines niet terug, wij kunnen deze aantallen niet opslaan. Ook als u goedkeuring voor reparatie heeft gegeven en de machie staat gereed bij ons, dan kunt u niet de machine langer dan 2 maanden bij ons laten staan. Wij zullen uw machine verwijderen of de nieuw geplaatste onderdelen van ons gebruiken voor reparaties.
Het verwijderen van espressomachines kost 7,50 Ex BTW. Wij verkopen geen nieuwe machines en kunnen dus niet kosteloos voor u een machine verwijderen.

Garantievoorwaarden
Uw garantie nemen wij erg serieus. Echter: wij zijn genoodzaakt hier een aantal voorwaarden aan te verbinden.

Uw garantie vervalt wanneer de machine zelf is opengemaakt en/of hieraan gesleuteld is.
Uw garantie vervalt wanneer de koffiemachine een foutmelding geeft, maar u geruime tijd doorgaat met het maken van koffie. Gelieve direct contact op te nemen met Rubinati.
De haal- en brengservice is een extra dienst van Rubinati. Indien u hier gebruik van wenst te maken worden deze kosten ook in rekening gebracht wanneer uw machine defect is binnen de garantietermijn.
Variatie in volume met betrekking tot de koffie uitloop valt niet onder de garantiebepalingen van Rubinati.
Rubinati is niet verantwoordelijk voor defecten die zijn ontstaan door verkeerd of extreem achterstallig onderhoud van de koffiemachine door de gebruiker zelf. De koper dient na aankoop kennis te nemen van de onderhoudswijze van de desbetreffende koffiemachine aan de hand van een gebruiksaanwijzing of gebruiks- en onderhoudstips van Rubinati. In het geval van onjuist gebruik of achterstallig onderhoud door gebruiker vervalt de garantie.
Wegens drukte of overmacht kan het voorkomen dat vooronderzoek en reparatie langer duren dan de aangegeven 15 dagen. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van de haal- en brengservice is de reparatieperiode van 15 dagen niet van toepassing. Dit in verband met tijdverlies door het transport. Houdt u rekening met een langere reparatieperiode.
Rubinati is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die bij u thuis ontstaat door gebruik van de espressomachine na reparatie of het gebruik van een door Rubinati verstrekte leenmachine
Op Speciale types van Jura Zoals de F70 en de F90 met een touch display, of verschillende types van Saeco met een touch display is geen garantie op het display. Als een dergelijk defect binnen de garantie termijn verschijnt is dit vervelend maar niet vanwege een reparatie door Rubinati onderdeel van de storing. Het vervangen van deze displays is in sommige gevallen meer dan 200 euro en niet in verhouding tot de waarde van de machine of de reparatiekosten. In overleg kunnen we oplossingen opperen.
Rubinati geeft geen garantie op accesoires. Bijvoorbeeld, als u uw machine heeft laten repareren, en na verloop van tijd, maar binnen uw garantie periode functioneert het melkkannetje niet zoals het hoort dan krijgt u niet kosteloos een nieuwe kan, of kosteloos transport om dit na te kijken. Wij testen een machine die cappucino kan maken minstens 5 kopjes om te kijken of het systeem goed functioneert voordat we aangeven dat uw machine gereed is.
De meeste volautomaten die bij Rubinati Benelux BV ingeleverd worden zijn in staat om lekkere en sterke koffie te maken. Echter wordt er wel eens gedacht dat als je aardbeien in de machine doet, en dan de instellingen op de machine aanpast, dat er dan bananensmaak uit kan komen. Wat wij dus zien, is dat mensen een fantastische Jura of Siemens hebben gekocht, daar erg sterke koffie in doen en dan de machine instellen om er een zachte kop koffie van te maken. Dit is niet hoe het werkt! Als je een krachtige koffie in de machine doet zal er krachtige koffie uit komen, door aan de knoppen te draaien kun je meer of minder van die krachtige melange eruit halen, In andere woorden, kies een boontje dat bij u past, en stel de machine zo in dat de koffiedik mooi en compact is. Als wij uw machine gerepareerd hebben zullen wij het zo afstellen met onze Rubinati Bronzo koffie dat de pads goed zijn (sommige machines maken mooiere koffiedik dan andere). Als u thuis de instellingen veranderd en toch probeert met de zwakke instelling van de machine de krachtige koffie slapper te maken, of door krachtige instelling de slappe koffie krachtig te maken. Wees dan voorbereid dat wij mogelijk toch een kwartiertje arbeid moeten rekenen om uw machine weer goed in te stellen. Meestal hoeft het niet, maar soms wordt er zo verstelt en zelf gedraaid in de maalwerkjes dat wij er een kwartier mee bezig zijn. Inmiddels is dit vaker dan 500 keer gebeurd, vandaar dat het een onderdeel van de algemene voorwaarden moest worden.

Voorwaarden van de haal- en brengservice en de leenmachine

De haal- en brengservice is een extra dienst van Rubinati en wordt uitgevoerd door een externe partij, namelijk Dynalogic. Espressomachines worden opgehaald in speciaal hiervoor ontwikkelde flightcases waardoor veilig transport verzekerd is.
Machines boven 25 Kg, bijvoorbeeld machines die in restaurants of cafe's staan repareren wij niet. Wij accepteren de machine dus ook niet voor transport.
De prijzen van de haal- en brengservice zoals weergegeven op onze website zijn exclusief btw en per afhaal opdracht of retour opdracht en zijn ook verschuldigd als wij de reparatie niet uitvoeren.
Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het mislopen van transportafspraken, Logistiek binnen de Benelux gaat wel eens mis. Thuisblijven hoeft van ons niet, u mag het ook op uw werkadres, of bij de buren op laten halen.
Transport communicatie gaat ook vaker mis vanwege foutief ingevulde email adressen, dit soort foutjes kunnen wij niet voorkomen. Voor dit soort ongemakken zoals het mislopen van de koerier kunt u ons niet verplicht stellen voor die kosten op te draaien. Als u een hoog uur salaris misloopt vanwege het thuisblijven voo het afhalen van de koffiemachine, Lever uw machine dan niet bij ons in!
Bij gebruik van de haal- en brengservice dient de factuur voor de geleverde diensten voorafgaand aan de retourbezorging voldaan te zijn. Indien u de factuur niet vooraf over wilt boeken is het mogelijk gebruik te maken van een pintransactie aan de deur. Voor deze betaaloptie wordt €7,50 in rekening gebracht.
Indien u gebruik heeft gemaakt van de haal- en brengservice dient u deze kosten ook te voldoen wanneer u na het vooronderzoek besluit uw espressomachine niet door ons te laten repareren, U betaalt enkel voor de optie waar u gebruik van heeft gemaakt. Indien u de espressomachine niet retour wilt, betaalt u dus enkel de transportkosten voor het ophalen van uw machine, en de verwijderingsbijdrage van 7,50.
U dient aanwezig te zijn binnen de afgesproken tijd op het doorgegeven adres om te tekenen voor het te leveren of af te halen product. Kosten voor een tweede afhaal- of afleverpoging wegens afwezigheid van de ontvanger of weigering van het af te leveren product worden bij u in rekening gebracht.
U kunt een transportafspraak een werkdag VOOR het afgesproken afhaalmoment voor 16:00 annuleren. Dus als er op een dinsdag afsproken is om uw machine op te halen, dan geven wij op maandag voor 16:00 de flightcase mee. Na 16:00 op maandag bent u dan dus te laat voor het annuleren, de kosten voor het afhalen worden in rekening gebracht.
Als u een leenmachine van ons huurt, en deze machine niet wilt retourneren aan het einde van het reparatie traject binnen 30 dagen dan wordt de verkoopprijs van de leenmachine bij u, de klant, in rekening gebracht. Gemiddeld liggen onze verkoopprijzen rond 300 euro met een jaar garantie.
Als u een leenmachine van ons huurt, en de leenmachine werkt niet of het lekt bij u thuis dan kunnen er geen rechten aan ontleend worden. Dus u kunt niet gemiste inkomsten vanwege uitval van de machine claimen of de schade herroepen. Verder hebben wij in de Benelux een periode gehad waarin aanrecht leveranciers veel belgisch hardsteen verkochten bji/met keukens. Deze hardstenen aanrechten zijn poreus en eigenlijk zeer kwetsbaar voor gebruik, misschien best aardig om naar te kijken, maar niet geschikt tegen vlekken. Ook zijn houten aanrechten niet geschikt voor dagelijks gebruik, zet een koffiemachine hier niet op om te voorkomen dat dit schade veroorzaakt. Soms legen mensen de bakjes niet op tijd, of tijdens het ontkalken lekt het via de lekbakjes toch op het aanrecht, dan beschadigen deze aanrecht bladen. Als u een dergelijk aanrecht heeft en u wilt voorkomen dat er vlekken ontstaan, doe dan een dienblad onder de machine, of iets anders zodat dit soort schade niet ontstaat. Natuurlijk lekken onze leenmachine niet als wij ze testen, maar onverwachte zaken gebeuren!
Uw machine wordt verwijderd 2 maanden na inlevering als u geen contact met ons onderhoudt. Wij ontvangen 1000-en machines per jaar en vaak na afkeuring willen mensen hun machines niet terug, wij kunnen deze aantallen niet opslaan.
Bij brand, vermissingen, inbraken of iets waar wij geen controle over hebben of kunnen hebben, geldt dat wij verantwoordelijk zijn voor uw machine. Dit wil echter niet zeggen dat uw defecte machine een dagwaarde heeft die u het toekent. Gemiddeld ligt de inkoopwaarde van een defecte espressomachine rond de 30-50 euro, soms als de machine extra opties heeft zoals een melkkannetje levert de machine dan 75 euro op. In uitzonderlijke gevallen is de dagwaarde aanzienlijk hoger, als er bijvoorbeeld een Jura Z5 Chrome is ingeleverd twv 3500 euro bij aankoop, als deze machine defect is ingeleverd en ouder is dan 4 jaar dan is het in defecte staat ongeveer 250-350 euro waard. Dit zijn niet prijzen die wij verzinnen, dit zijn gemiddelde aanschafwaarden van defecte machines in Nederland, Duitsland en Belgie waar wij bijna wekelijks inkopen. Dit is de vergoeding die u krijgt voor uw machine als er iets buiten onze macht gebeurd met uw machine. Wij zijn hiervoor verzekert en zullen binnen een periode van 120 dagen uitkeren.