Geen items...
Geen items...
Over Rubinati

Over Rubinati

$_86 (1).JPG

Rubinati heb ik opgezet omdat ik geen goede en betaalbare espressomachine reparateur kon vinden. Mijn uitgangspunt is nog steeds, behandel de klant zoals je zelf behandelt zou willen worden. Sinds 2010 hebben wij als groepje, inmiddels 12 mensen,  veel mee gemaakt; 35.000 machines gerepareerd, 3000 verkocht en daarom vaak gekeken hoe we kunnen blijven verbeteren. Sinds kort in ons prachtige pand in Utrecht, goed gelegen langs de A12 en de A2 testen wij onze nieuwe ontwikkelingen voor reparaties binnen de Benelux en voor einde 2018 ook in Duitsland.

Rubinati heb ik in 2010 opgericht achter in de schuur bij mijn lieve moeder en vader in Rijnsweerd, Utrecht. Aan het einde van de zomer van 2010 werd het redelijk snel koud en vroor het af en toe zo hard dat de kou omhoog kroop naar mijn enkels en na nog wat langer doorklungelen tot in de knieen. Vreselijk koud, niet 'the reverant' koud,  maar koud zat voor karakter vorming, een goed moment om te beginnen in andere woorden. Via Peter in Lelystand kon ik vele Gaggia's inkopen en na wat reparatie werk goed verkopen. De onderdelen uit de defecte machines die nog wel goed waren en moeilijk verkrijgbaar zoals printjes of deurtjes organiseerde ik in bakjes die aan de muur hingen. Na een tijdje had ik zoveel aan de muur hangen dat ik er een foto van maakte en deze op marktplaats had geplaatst, met de kop: 'Gaggia Titanium reparatie voor een prikkie' 
Tijdens de hoogtij van de recessie was er maximaal aandacht voor het niet vervangen van de espressomachine maar het juist nog een keer laten repareren, na een paar weken kwam het eerste telefoontje en het heeft even geduurd voordat mensen mij konden vinden.

Sinds het moment dat het druk werd had ik altijd teveel werk. Via mijn broer kon ik nog een paar meter Stelling lenen en zo kon mijn opslag efficienter, niet al te lang daarna stonden die stellingen ook vol. Toen wij uiteindelijk uit Woerden verhuisden had ik 40 meter stellingen gevuld met machines. Het stond vol tot aan het plafond! 500 vierkante meter en nog niet groot genoeg dacht ik toen. Hoe doen we dit nu? De lesjaren in Woerden waren leuk, enthusiasmerend, en ook redelijk stresvol. Mensen moesten af en toe te lang wachten (gelukkig heb ik 100-en leenmachines) mensen moesten een briefje invullen en daarop aangeven wat er ingeleverd was, snoertje Ja - Nee ? Als nee en dan een handtekening was geplaatst waren er teveel die dan toch zeiden: 'ik had er wel een snoer bij". twee volwassen mensen ruziend over een net snoer van 5 euro. Maarja, als er nee staat, en ik heb het niet liggen om weg te geven, wat doe je dan? Uiteindelijk geef je toch iets om het de klant naar de zin te maken.  Dit werd wel eens te gortig en na de zoveelste ruzie die te heftig was met dreigen en schelden en allerlei onnodig gedoe heb ik het roer omgegooid en alles digitaal gemaakt. Sindsdien nooit meer ruzie over snoertjes, tegenwoordig maken wij niet zo veel ruzie meer en beseffen we dat de file, en de drukte voor de kassa en de tendens om iets feller te reageren onderdeel is van deze samenleving ~ gek genoeg! We moeten het samen doen in de samenleving, en als iemand te ver gaat, zeggen we: mogen we u even later vandaag terugbellen dan gaan wij het uitzoeken. Dan belt iemand anders terug en is de toon vaak goed tot uitstekend. 
Soms blijven mensen erin hangen... You can please some of the people all of the time, you can please all of the people some of the time, but you can’t please all of the people all of the time”.  John Lydgate.

Op het moment dat iemand een machine inlevert begint onze motor te draaien, vol trots liet ik het af en toe zien aan belangstellenden, tegenwoordig nog wel eens aan de heren van Nespresso en Saeco Benelux. Waarom gaan we zonder aan te sluiten bij bijvoorbeeld Jura, Saeco of Bosch door met ons eigen programma en eigen methodiek? Omdat onze regels gemaakt zijn om het best haalbare proces van een reparatie uit Rubinati te halen tegen de beste prijs, met de langste garantie periode. 

Als u ons kent en met ons zaken doet. Bedankt! Zonder u was het niet gelukt.

Als u ons nog niet kent, what are you waiting for?

 

Groet en tot ziens.

Ruben Peperkamp
Directeur Rubinati Benelux BV