FAQ Technische Dienst

Wat doet de Technische Dienst van Rubinati?

Bij de Technische Dienst van Rubinati zijn onze monteurs werkzaam. Zij onderzoeken, reviseren en repareren koffiemachines van verschillende merken. Op verzoek dragen onze monteurs er zorg voor dat de ingeleverde machines weer als nieuw bij de klant terug komen; schoon en gepolijst.

Welke machines repareert de Technische Dienst van Rubinati?

De Technische Dienst van Rubinati is zeer ervaren in het repareren van espressomachines van verscheidene merken. De meest voorkomende modellen die hier ter reparatie binnen worden gebracht betreffen machines van de merken GAGGIA, SAECO, SIEMENS, BOSCH, DELONGHI, PHILIPS, JURA, MELITTA, NEFF, BAUKNECHT, Krups, Miele, Gaggenau. Ook de inbouwkoffiemachines van Bauknecht zijn bij ons welkom. Echter zijn reparaties van andere merken niet uitgesloten. Twijfelt u of wij uw espressomachine kunnen repareren, neemt u dan gerust contact met ons op.

Mag ik een espressomachine ter reparatie aanbieden die niet bij Rubinati is gekocht?

Iedere klant binnen de Benelux is welkom. Wij kijken niet naar de herkomst van uw product of van de eventuele onderdelen.

Zijn er koffiemachines die Rubinati weigert?

Rubinati repareert bijna alle volautomatische espressomachines, echter zijn er machines waarvan wij moeilijk onderdelen kunnen bestellen, en soms zijn onderdelen schreeuwend duur. Er bestaan machines met zetgroepen die rond de 1000,- euro kosten, van dat soort reparaties zullen wij vaak aanraden om eens een vergelijkbare machine in ons assortiment te overwegen.
Ook kan het zijn dat de nieuwwaarde van uw machine tussen de 50 en de 120 euro is en ouder is dan 5 jaar, in dit geval is het niet altijd lonend om het te laten repareren.
Wij rekenen geen onderzoekskosten dus er zit geen risico aan om uw machine aan te bieden voor een kosteloze offerte.
Wij staan achter onze service en bieden een garantie van 12 maanden. Koffiemachines van de merken GAGGIA, SAECO, SIEMENS, BOSCH, DELONGHI, PHILIPS, JURA, MELITTA, BAUKNECHT. Ook inbouwkoffiemachines zijn bij ons welkom. Als u twijfelt of wij u van dienst kunnen zijn, kunt u contact opnemen via info@rubinati.com of info@rubinati.nl

Waar is de Technische Dienst van Rubinati gevestigd?
De Technische Dienst van Rubinati is gevestigd aan Veldzigt 8 in Utrecht. Er is volop gratis parkeerruimte voor de deur.

Hoe kan ik in contact komen met de Technische Dienst van Rubinati?

De Technische Dienst van Rubinati is bereikbaar via e-mail. Daarnaast is het altijd mogelijk een bezoek te brengen aan onze locatie in Utrecht waar de Technische Dienst is gevestigd. Onze adresgegevens zijn als volgt: Rubinati Benelux BV, Veldzigt 8, 3454PW Utrecht. Telefonisch zijn wij momenteel niet bereikbaar en digitaal via info@rubinati.com. Wij stellen het op prijs als u voorafgaand aan een bezoek het reparatieformulier op onze website heeft ingevuld. Via de volgende link kunt u het reparatieformulier invullen: https://www.rubinati.com/nl/home/repair-one
Rubinati is op werkdagen geopend van 9:00 uur tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 14:00 uur.

Wat kost het om mijn espressomachine te laten repareren?

Op aftand is het lastig beoordelen wat uw machine nodig heeft. Gelukkig zijn alle mankementen te verhelpen. De kosten van uw reparatie zijn afhankelijk van het defect en het werk dat verricht moet worden om uw espressomachine weer naar behoren te laten functioneren. Voor onze arbeidstijd rekenen wij een vergoeding van €45,00 (ex.btw) per uur. U ontvangt voor reparatie altijd eerst een kostenindicatie, pas na uw akkoord wordt de reparatie uitgevoerd.

Waaruit bestaan de kosten van een reparatie?

De totale kosten van een reparatie bij Rubinati bestaan uit de volgende onderdelen:

Arbeidstijd (uurtarief is €45,00 ex.btw)
Onderdelen en benodigdheden
Transportkosten (indien gebruik van gemaakt)
Leenmachine (indien gebruik van gemaakt)

Kan de kostenindicatie overschreden worden?

Wanneer het afgesproken bedrag voor een reparatie hoger uit lijkt te vallen dan verwacht stelt een medewerker u hiervan op de hoogte. In overleg wordt bepaald of de reparatie beëindigd of voortgezet wordt.

Is er een maximum reparatiebedrag?

Nee, voor onze reparaties geldt geen maximumbedrag. Wel zien wij het als onze verantwoordelijkheid om u eerlijk te adviseren. Als het reparatiebedrag de waarde van uw apparaat gaat overstijgen of benaderen, brengen wij u hiervan voorafgaand aan de reparatie op de hoogte. In een enkel geval verklaren wij machines total loss, reparatie is dan niet meer rendabel.

Hoe lang duurt een vooronderzoek en reparatie bij Rubinati?

Vanaf het moment dat u een reparatieverzoek indient, wordt uw aanmelding gekoppeld aan een persoonlijk reparatienummer. Vervolgens wordt u via statusupdates op de hoogte gehouden van het proces rondom vooronderzoek en reparatie van uw espressomachine. Aangezien het hier reparaties en dus maatwerk betreft is de exacte wachttijd per machine moeilijk in te schatten; deze is variabel. Een indicatie van de huidige wachttijd wordt via een statusupdate per mail met u gecommuniceerd. Wij werken aan de machines op volgorde van binnenkomst. U ontvangt bericht wanneer uw machine wordt bekeken en er een offerte bekend is. Na akkoord op de offerte start de reparatie. Wij proberen dit proces uiteraard zo snel mogelijk te laten verlopen maar willen wel voor iedere machine de tijd nemen om het onderzoeks- en reparatieproces succesvol te laten verlopen.

Wanneer is mijn reparatie afgerond?

De gemiddelde reparatie duurt 1 uur en 15 minuten. Zodra het vooronderzoek van uw espressomachine is afgerond ontvangt u een kostenindicatie. De reparatie start zo spoedig mogelijk nadat u de offerte heeft goedgekeurd. Ook hiervoor geldt, reparaties zijn maatwerk en worden op volgorde verwerkt. We trekken niemand voor en er wordt niemand overgeslagen. Wij streven uiteraard naar een zo kort mogelijk traject. Hoe snel dit proces gaat is mede afhankelijk van de machines die voor uw machine zijn geaccordeerd. Daarbij moet in acht worden genomen dat de ene machine een gecompliceerdere klacht heeft dan de andere. Soms gaan reparaties dus opeens heel snel en een andere keer duurt het helaas iets langer. Over het algemeen duurt reparatie een aantal dagen, geen weken en zeker geen maanden. Via een statusupdate per mail wordt u geïnformeerd dat uw machine is gerepareerd.

Ik wil niet zonder koffie, wat nu?!

Rubinati verhuurt 3 soorten leenmachines, allemaal volautomatisch dus NOOIT Senseo ofzo, ugh! De leenmachine kiezen wij meestal uit gebaseerd op het type dat u inlevert. Een standaard espresso machine waar u gewoon koffie mee kunt zetten kost €15,00, een cappuccino machine kost € 20,00 en een grote Jura X type verhuren wij voor € 25. Deze huurkosten zijn voor de gehele periode. Wilt u dus een leenmachine, geef het aan op het reparatieformulier.

Kan iemand anders mijn product afhalen of inleveren?

Natuurlijk mag iemand anders uw machine inleveren of afhalen, echter is het dan wel noodzakelijk dat u het reparatieformulier invult voordat hij langskomt zodat wij alle gegevens hebben.
Indien iemand anders uw machine ophaalt dient u dit aan ons door te geven en/ of diegene moet aan kunnen tonen dat het om uw machine gaat.

Hoe lang kan ik mijn koffiemachine achterlaten voordat we het komen ophalen?

Wanneer de door ons verrichte diensten aan uw product zijn afgerond, zien wij graag dat u uw product zo spoedig mogelijk komt afhalen. Bent u niet in de gelegenheid om de machine binnen een week op te halen, dan stellen wij het op prijs dat u contact opneemt met Rubinati.

Kan ik mijn espressomachine ook opsturen?

Jazeker, u kunt uw defecte espressomachine opsturen naar ons adres. Dit is echter niet onze voorkeur.

Rubinati Benelux BV
TAV de Technische dienst
Veldzigt 8
3454PW Utrecht

Essentieel hierbij is dat u het pakket goed verpakt, gebruik een doos waar uw koffiemachine goed in past, bij voorkeur de originele doos. Indien u de originele doos niet meer bezit kunt u een andere doos gebruiken en de koffiemachine beschermen met piepschuim of noppenfolie. Het is erg belangrijk om de machine goed in te pakken! Zet op de doos van de onder en bovenkant is.
indien de machine met transportschade binnenkomt repareren wij dit niet gratis, om bovenstaande redenen is het dus belangrijk dat u uw machine goed inpakt. Maak foto's van uw machine wanneer u deze verzendt en wij maken altijd foto's van uw machine zodra deze bij ons binnen is gekomen.
Zorg ervoor dat de afzender bekend is en dien voorafgaand aan het opsturen altijd een reparatieverzoek in en stop deze in de doos bij uw espressomachine. Via de volgende link kunt u het reparatieformulier invullen: https://www.rubinati.com/nl/home/repair/
Indien u ervoor kiest om gebruik te maken van onze transportservice kunt u dit invullen op het reparatieverzoek en bent u verzekerd tegen eventuele transportschade, dit heeft onze voorkeur.

Op welke manier communiceert Rubinati met mij?

De Technische Dienst communiceert hoofdzakelijk per mail. U ontvangt statusupdates per mail waarin u op de hoogte wordt gehouden van het onderzoeks- en reparatieproces. U ontvangt een update op de volgende momenten:

Bij aanmelding van een reparatie door succesvol invullen van het online reparatieformulier
Bij succesvolle ontvangst van uw espressomachine
Bij aanvang van het vooronderzoek
Bij afronding van het vooronderzoek (offerte)
Bij goedkeuring van offerte
Bij bestelling van onderdelen voor onderzoek/reparatie van uw machine (indien van toepassing)
Bij aanvang van reparatie
Bij niet uitvoeren van reparatie
Bij succesvol uitvoeren van reparatie

Wij nemen contact met u op wanneer er zich bijzonderheden voordoen.