Veel Gestelde Vragen
VEEL GESTELDE VRAGEN – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Het grootste deel van de SelfService Check-in doet u thuis.
U checkt uw machine online in. Dat doet u via het Reparatieformulier. https://www.rubinati.com/nl/home/repair/
Daarna volgt de drop-off. Dat kan op 2 manieren.
1. Via de koerier. Vink de keuze voor afhalen aan in het reparatieformulier.
2. Door de machine te brengen naar Veldzigt 8, De Meern. Dat kan elke dag van 6.00 uur tot 24.00 uur.
De procedure leest u hier of bekijkt u hier.
Het eenvoudige antwoord: niet eerder dan dat wij vinden dat-ie klaar is.
Uw machine heeft tijd en aandacht nodig.
Na de reparatie wordt uw machine getest bij de Quality Control.
Hierna wordt de machine vrijgegeven en kan-ie opgehaald of verzonden worden.
U ontvangt daarvan bericht per e-mail. Leest u dat alstublieft aandachtig door.
U heeft een jaar garantie op de reparatie.
Geeft u – in het nieuwe reparatieverzoek – aan dat u een terugkerende klant bent?
De transportkosten vallen niet onder de garantie.
Een koffiemachine is net een klein fabriekje.
Alles moet goed werken. Vanaf de ingang van het water tot aan de uitgang van de koffie.
Daartussen zitten tientallen onderdelen.
Ventielen, motoren, radertjes, wieltjes, pompjes en… kalkaanslag.
Wij werken Iso gecertificeerd, dit betekent dat de reparerateur gecontroleerd wordt op zijn werk.
De monteur repareert de machine en test het uitvoerig, daana wordt de machine nogmaals getest.
Kortom: natuurlijk hebben wij uw machine gerepareerd en gereinigd.
Wat wij doen, dat doen wij goed. Maar uw machine is en blijft: een machine.
Natuurlijk kunt u de machine opnieuw ter reparatie aanbieden. Vul het formulier in en geef aan waar de klacht is. U hebt garantie op de reparatie.
Goeie vraag! U bent altijd welkom bij Rubinati. Dus ook nà uw werktijd. Of ervoor.
Rond 23.00 uur ’s avonds is ook helemaal oké. Het afleverpunt - Veldzigt 8 in De Meern - is altijd toegankelijk.
De staat van de reparatie leest u in het laatste bericht dat u per e-mail ontving. Nog geen nieuw bericht?
Dan is er nog niets veranderd.
Als u de offerte afkeurt, dan verloopt de afronding vanzelf.
Stuur een e-mail met foto’s, merk, type en de staat van de machine naar info@rubinati.com
Voor de leenmachine vragen wij een vergoeding. Ze zijn getest en schoongemaakt. Daarna is de machine uw verantwoordelijkheid. Behandel 'm alstublieft alsof het uw eigen machine is. Een kleine verstoring of een reset kunt u misschien zelf verhelpen via een YouTube-video. Bevalt de machine niet? U kunt 'm omruilen. De transportkosten zijn voor uzelf.
Stuur een e-mail naar: info@rubinati.com met het reparatienummer en uw naam.
We hebben het druk maar we doen ons best.
Daar ligt het dus niet aan. Misschien heeft de reparatie meer tijd nodig dan we allemaal dachten.
Het zou kunnen dat we nog wachten op een bepaald onderdeel.
Het is ook mogelijk dat de machine nog niet helemaal perfect is.
Hoe dan ook: het komt goed. Hou vertrouwen.
Bij het aannemen van uw machines hebben wij foto’s gemaakt.
Als u dat ook even doet, dan leggen we de foto’s naast elkaar.
Ontbreekt er iets? We maken het goed.
Maximaal 4 weken is geen probleem.
Daarna kunnen wij niet garanderen dat we de machine snel terugvinden in ons magazijn.
Stuur de overgebleven vraag naar info@rubinati.com
Bij Rubinati draait het om de klant.
Soms passen wij de werkwijze aan.
Zo hebben wij gekozen voor de SelfService Check-In.
De SelfService Check-In geeft u extra ruimte en tijdswinst.
De drop-off van de machine kan plaatsvinden buiten uw eigen werktijden.
SelfService Check-In is eenvoudig en snel.
Rubinati SelfService
Check-in to Repair
Kijkt u even hier!
Wij doen geen Nespresso machines.
Wat vervelend dat de machine lekt. Het is voor ons belangrijk dat wij exact begrijpen wát er lekt. En wáár het lekt, en wanneer.
- Lekt het tijdens het maken van je koffie?
- Lekt het als je cappuccino maakt?
- Kun je ongeveer aangeven wáár het eruit komt?
- Kun je testen of het ook lekt zonder het waterreservoir?
- Is het water helder of troebel?
- Wat is de kleur van je aanrecht?
Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Handig als je deze bullet points aanhoudt.
Zeg Rubinati, wanneer is mijn machine eigenlijk klaar?
- In de eerste plaats: wij zijn u niet vergeten. Uw machine staat bij ons in de wachtrij. De eerste stap is het onderzoek. Daarna volgen reparatie en aansluitend de controle.
- Bij het invullen van uw reparatieverzoek heeft u een persoonlijk reparatienummer gekregen. Via de statusupdates wordt u op de hoogte gehouden.
- Ja, dit zijn geautomatiseerde berichten. Welkom in 2023. Echter: wij zien u als mens. Niet als nummer.
- De reparatie start na uw akkoord op de offerte. Wij proberen dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar wij nemen voor iedere machine de tijd nemen
- Dus: de doorlooptijd is variabel. Hoe meer machines, hoe langer het duurt. En…hoe ingewikkelder uw reparatie, hoe langer het duurt.
- Een vlot akkoord op de offerte helpt enorm.
Waarom kan ik jullie niet bellen?
- Wij hebben het heel erg druk. Het lukt ons niet om een telefoonteam samen te stellen. Maar er is ook goed nieuws. U kunt ons altijd mailen. Wij lezen alles en reageren maximaal binnen 48 uur, meestal sneller.
Kunt u mijn unieke koffiemachine repareren?
- Vast wel. Als u een reparatieverzoek invult, dan loopt het proces vanzelf.
Ik heb een heel bijzonder merk. Kan dat ook gerepareerd?
- Alle machines die voorkomen in het reparatieformulier kunnen wij repareren. Twijfel? Stuur een mail met foto, info@rubinati.nl
Mag ik mijn machine langs komen brengen?
- Natuurlijk kan dat. Wij vinden het zelfs leuk om u te zien! Voor de snelheid – het kan druk zijn bij ons – is het beter dat u het reparatieformulier thuis invult en de machine in de lockers plaatst. Je hebt ons niet nodig!
Het lukt mij niet om het reparatieformulier in te vullen.
- Als u uw mobiele telefoonnummer hebt ingevuld, dan moet u daarbij ook de 0 invullen. Ook al staat er 0031 voor. Misschien is dat het? Dus 0612345678 of staat er nog een spatie achter het email adres? handig@ikkanhetzelf.nl(hier geen spatie achter)
Wanneer zijn jullie open?
- Wij zijn elke werkdag open van 8.30 uur tot 17.30 uur. Op zaterdag zijn wij open van 10.00 uur tot 14.00 uur. Via ons locker systeem kun je in de nabije toekomst 24-7 check in of check out zelf regelen. Reparatie gereed en de rekeningen betaald via Ideal link? De rest kun je zelf.
Waarom is mijn machine nog niet klaar?
Kijkt u even hiernaar: https://youtu.be/HY463RHPPmc
- De doorlooptijd is 3 tot 6 weken. De eerste stap is dat uw machine onderzocht wordt. Wat is er aan de hand? Na het eerste onderzoek ontvangt u een kosteloze offerte. Doorgaans is dat binnen 5 dagen. Het kan soms wat langer duren. Niemand wordt voorgetrokken. Intussen zorgen wij goed voor uw machine. Pas na goedkeuring gaan we het repareren. Per mail wordt je op de hoogte gehouden van de voortgang.
Hoe eerder u de offerte goedkeurt, hoe sneller wij aan de slag kunnen. Mist u uw machine? Goed nieuws! U kunt bij ons een leenmachine ophalen. De kosten hiervoor zijn eenmalig vanaf 15 euro!
Superfijn dat ik een leenmachine kan afhalen!
Zeker fijn. Onze leenmachines zijn top. U kunt dit kenbaar maken in uw reparatieverzoek. Heeft u de machine al ingeleverd en wilt u toch een leenmachine? Stuur een mail naar info@rubinati.nl Wij fixen het.
Wordt er nog iets van mij verwacht als ik de leenmachine terugbreng?
- Nu u het er toch over hebt: wij zijn dolblij met schoongemaakte en ontkalkte leenmachines. Als dank daarvoor doen wij u een zakje koffiebonen cadeau. Kijkt u op YouTube voor een instructie!
Zei u nou: koffiebonen?
- Zeker. De koffiebonen van Rubinati zijn top. Klikt u eens op www.rubinatikoffie.nl en bestel eens een proefpakket. U zult aangenaam verrast zijn.
Waarom is de reparatie zo duur?
- Omdat wij geen simpele reparaties uitvoeren, het ligt nooit alleen aan een oring, of een defect pompje. Juist een verstopping in een groep of uitloop, en of achterstallig onderhoud, bijvoorbeeld verkalking geeft storingen op onverwachte plekken. Een koffiemachine is een kleine fabriek waarin elk onderdeel belangrijk is. Soms is een defect moeilijk te vinden. Heel vaak is het nog moeilijker om de specialist beschikbaar te krijgen voor uw merk en type uitvoering. Dit maakt de reparatie soms prijzig. U kunt altijd overwegen uw machine in te ruilen.
Waaruit bestaan de kosten van een reparatie?
De totale kosten van een reparatie bij Rubinati bestaan uit de volgende onderdelen:
- De arbeidstijd. Het uurtarief is €45,00 ex. btw
- De onderdelen en benodigdheden
- Eventueel de transportkosten
- Eventueel de leenmachine
Kan de kostenindicatie overschreden worden?
- Als de kosten hoger worden dan afgesproken, dan hoort u dat van ons. Wij kunnen dan samen overleggen of het slim is om de reparatie uit te laten voeren. Dat doen wij eerlijk en reëel.
Lees ik nou dat ik mijn machine kan inruilen?
- Soms kan dat, inderdaad. In onze webshop staan verschillende refurbished machines. Als u een mail stuurt naar info@rubinati.com, dan nemen we contact met u op.
Samen komen we eruit!
Dus jullie verkopen refurbished machines?
- Jazeker! Onze refurbished machines zijn soms beter dan nieuw. Elk essentieel onderdeel dat wij kwetsbaar vinden is vervangen. Soms door originele onderdelen, soms door alternatieve elementen. Dat maakt de machine exact zo goed als nieuw, en in sommige gevallen zelfs beter. Wat blijft, dat is de vermindering van de afvalberg. Waarom nieuw?
Ik heb een klacht over de koerier
- Vervelend. Op de werkwijze van de koeriers hebben wij weinig invloed. Maar toch wel een beetje. Stuurt u alstublieft een mail met daarin uw klacht naar info@rubinati.nl. of contacteer Dynalogic direct. https://www.dynalogic.eu/consumenten-contact/
Ik heb geen vraag, maar wil laten weten dat ik blij met jullie ben!
- Fijn. Wij zijn ook blij met u.
Heeft u een klacht? Mail het ons, info@rubinati.nl
Bent u blij? Vertel het anderen.
Vragen? We helpen graag!
